Chatbot Uygulamalarının Faydaları Nelerdir?

Chatbot uygulamalarının faydaları nelerdir, sorusuna chatbot uygulamalarının çalışma prensibi ile yanıt verilebilir. Bu uygulamalar, kullanıcıların sorularına hızlı çözüm bulmayı amaçlar. Makine öğrenmesi ile yapay zekayı bir araya getiren bu uygulamalar, günün 24 saati sorunlara çözüm bulmak için çalışmaktadır. Bir siteye günün hangi saatinde girerseniz girin alt veya üst köşelerde bir destek hattı görüyorsanız, site chatbot kullanıyor demektir.

Chatbot İle Müşterilerinize Kesintisiz Ulaşın!

Chatbot uygulamalar günün belirli saatleri için tasarlanmaz ve insan eliyle çalışmaz. Bu sayede sürekli olarak aktif bilgisayar kodlarıdır. Bu kapsamda günün her saati müşterilerin taleplerini yerine getirmek için çalışan bot hesaplardan oluşmaktadırlar. Mesai saatinden bağımsız olarak çalışan bu botlar, dünyanın her yerindeki müşterilerin kullanımına sunulmaktadır.

Gelişmiş Hizmet Kalitesini Kullanın!

Chatbot hesaplar müşterileri bekletmez. Günün her saatinde aktiftir ve tanımlanan tüm sorunlara çözüm üretebilmektedir. Bu nedenle müşteri ve kullanıcılar için kusursuz çalışma sistemlerine sahip oldukları söylenebilir. Basit seviyelerdeki sorunlara hızlı ve pratik çözümler üreten bu bot hesaplar, daha karmaşık sorunlarda da uygun yönlendirme sağlar. Karmaşık sorunlarda gerçek müşteri hizmetlerine yönlendirme sağladığından müşteri hizmetleri servislerinin de yükünü azaltmaktadır. Chatbort uygulamaların faydaları bu kapsamda hem müşteri hizmetlerine hem müşterinin kendisine yarar sağlamaktadır.

Müşterilerinizi Elinizden Kaçırmayın!

Sorun bildiren bir müşteri, yaşadığı sorunla da bağlantılı olarak hemen yanıt talep eder. Bu nedenle bot hesaplardan gelecek yanıt, müşteriyi rahatlatacaktır. Müşteri, site içerisinde bir muhatap bulamaması durumunda siteyi ya da hizmeti terk edecektir. Sorun gerçekten büyük ve chatbot hesapların çözemeyeceği ölçülerde olsa dahi, müşterinin siteye girişte hazır bekleyen bir muhatap bulması, onu rahatlatacaktır. Bunun yanında müşterinin sorunu için eğer müşteri hizmetleri ile görüşmesi gerekiyorsa, chatbot kibarca yönlendirme yapacaktır. Bu durumda müşteri, kendisini kötü hissetmeden beklemeye başlar. Ancak siteye girişte direkt olarak müşteri hizmetleri bekleyen müşteri, daha sinirli bir ruh haline bürünür.

Maliyetten Tasarruf Edin!

Chatbot hesaplar birçok gereksiz ve basit işlemi müşteri hizmetlerinizdeki çalışanlarınız yerine yapar. Bu nedenle daha az insan çalıştırarak daha az maaş ödemesi yapabilirsiniz. Ayrıca insan çalıştırdığınıza mesai saatleri kapsamında vardiya çalışma yapmak zorunda kalacaksınız. Bu durumda en az 2 eleman çalıştırmanız gerekir. Bu durum 2 kat maaş artışına neden olur. Eğer insan yerine chatbot kullanırsanız, maaş ödemelerinizi firmanız için kullanabilirsiniz. Ayrıca chatbotlar, müşteri hizmetlerine gerek olmayan basit işlemleri yaparak müşteri hizmetlerinin yükünü hafifletir.

Hızlı Yanıt Sistemi İle Müşteri Memnuniyeti Kazanın!

Hızlı yanıt vermek, teknolojinin hızı da göz önüne alındığında firmalar için hayati bir öneme sahiptir. Hızlı yanıt sistemi, kullanıcıları sitenizi kullanmaya daha fazla teşvik eder. Bu sayede müşteri memnuniyeti kazanırsınız. Bir müşteri sorununu ilettiğinizde, chatbot otomatik olarak sorun için tanımlanan çözümü beyan eder. Bu sayede hızlı çözüm gören müşteri, sitenizi kullanmaya devam eder.

Şirketinizi Daha Organize Bir Site İle Yönetin!

Şirketin ne derece organize ve hızlı çalışan bir firma olduğuna dair müşterilere fikir verecek chatbot, firmanız hakkında müşterilerin daha net bir düşünceye sahip olmasını sağlar. Otomasyon kullanmak, süreçlerin daha iyi yönetilmesine yardımcı olur. Böylelikle firmanız, üretimden satış sonrasına kadar tüm aşamalarda müşterilerine destek veren bir yüze kavuşur. Bu durumu reklamlarınızda kullanabilir, müşterilerinize reklam içerisinde satış / hizmet sonrası teknik destekten bahsedebilirsiniz. Eğer müşterilerinize doldurtmak istediğiniz bir form varsa bu botlardan yararlanabilirsiniz. Chatbot uygulamaları, aynı zamanda müşterilerinizi memnuniyet formu doldurmaya da teşvik etmelidir.