İçindekiler
Markaların sosyal medya negatif yorumları yönetmesi işleminde olumsuz yorumların, akıcı ve çözüm odaklı bir dil ile yanıtlanması sağlanır. Özellikle olumsuz yorumun, marka sayfasını beğenen bir kullanıcı tarafından yapılmış olması, diğer kullanıcıların düşüncelerini de etkileyeceğinden, olumsuz yoruma en kısa sürede çözüm odaklı bir yanıt verilmesi sağlanmalıdır. Markaların sosyal medya’da olumsuz yorum yönetimleri için cevap, netlik, markaların sosyal medya’da olumsuz yorum yönetimi önemi hakkında bilgiler alt başlıklardan öğrenilirler.
Markaların Sosyal Medya’da Olumsuz Yorum Yönetimleri İçin Cevap
Markaların sosyal medya negatif yorum yönetim yanıtları hakkında bilgiler şu şekilde sıralanırlar:
- Olumsuz yorumlara yanıtlar, özel mesajlaşma alanı yerine, marka ana sayfası üzerinden verilir. Bu işlem ile olumsuz yorumların dikkate alındığı tüm takipçilere iletilir.
- Olumsuz bir yoruma hiç cevap verilmemesi, markanın ilgisiz ve müşteri potansiyelini önemsemediği izlemeni yaratacağından, kısa cümlelerle de olsa cevap verilmesi sağlanır.
- Markaların sosyal medya olumsuz yorumları yönetiminde cevaplar içerisinde alaycı, tepki gösteren ifadelerin kullanılmasından kaçınılır.
- Kullanıcılara ana sayfadan yorumlara ek olarak mesaj bölümünden bilgilendirme sağlanır.
Markaların Sosyal Medya’da Olumsuz Yorum Yönetimi Önemi
Markaların sosyal medya negatif yorum yönetim değeri hakkında bilgiler şu şekilde sıralanırlar:
- Olumsuz yorumlar sadece yorumu yapan kişiyi ve markayı değil, markayı takip eden tüm kitleyi ilgilendirir. Bu duruma bağlı olarak olumsuz yorum yönetimi önemli bir kavramdır.
- Olumsuz bir yorum, tüm kitlenin marka için düşüncesini,
- Markadan alışveriş yapma tercihlerini,
- Markanın ürünleri ve müşteri odaklı hizmeti hakkında düşüncülerini,
- Markanın sosyal medya sayfasını takip etmeye devam etme kararlarını etkileyeceğinden, markaların sosyal medya’da olumsuz yorum yönetimi işlemleri öneli bir kavram halini alır.
Markaların sosyal medya’da olumsuz yorum yönetimleri kapsamında, takipçi düşüncelerinin olumsuz yorumlardan etkilenmemesi amacı ile yorumlar hızlı bir şekilde ve net bir dil ile yanıtlanmalıdır.
Markaların Sosyal Medya’da Olumsuz Yorum Yönetimi İçin Netlik
Markaların sosyal medya negatif yorum yönetiminde netlik hakkında bilgiler şu şekilde sıralanırlar:
- Netlik olumsuz yorumlara verilen cevaplar içerisinde aktarılır.
- Netlik marka takipçisinin, markanın ürünlerine yönelik yaşadığı her hangi bir problemi yorumla bildirmesi üzerine, bu problemi gidermek amacıyla sunulur.
- Cevaplarda netlik, kişinin markaya olan güveninin ve beğeni oranının azalmamasını sağlar.
- Markaların sosyal medya’da olumsuz yorum yönetimleri için yorumlarda net şekilde verilen cevaplar hakkında çözümler yorum cevabı sonrası sağlanmalıdır.
